Política de reembolso
Condiciones de devoluciones
- Todos los artículos deben devolverse en su embalaje y estado original, sin daños y protegidos, evitando cualquier pegatina, sello o cinta adhesiva directamente en la superficie del artículo o del embalaje. En caso contrario, el organizador se reserva el derecho de rechazar la devolución.
- Para hacer una devolución, debes rellenar el formulario de desistimiento. y enviarlo al correo electronico shop@vidaviva.eco Deberá enviar la mercancía de forma inmediata, a más tardar 14 días naturales después de haber manifestado su deseo de ejercer sus derechos.
- Eres libre de elegir y buscar la agencia que mejor se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
- Los reembolsos se procesarán una vez que se haya recibido el artículo y se haya confirmado que está en perfectas condiciones. Le reembolsaremos el dinero de la entrega, excepto por cualquier costo adicional incurrido al elegir un método de entrega que no sea el método de entrega estándar que ofrecemos.
- Devolución de productos con regalos o promociones: de forma que los productos deben ser devueltos íntegramente (paquete completo o producto + regalo) para poder recibir el reembolso.
Desistimiento
A estos efectos, el promotor informa del texto refundido de la Ley para la Protección de los Consumidores y Usuarios Informados por los Anunciantes (TRLGDCU) definió varias opciones para el ejercicio del derecho de oposición. Entre otras cosas, se tiene en cuenta la posibilidad de cumplimentar los formularios electrónicamente, para acortar el tiempo y permitirle devolver la mercancía de forma cómoda y sin demoras. Le recomendamos que utilice esta opción de VidaViva y rellene formulario de desistimiento.
Según la legislación vigente, el contrato puede resolverse en el plazo de 14 días naturales desde que el cliente haya recibido el producto, sin necesidad de motivación y sin ningún tipo de sanción. Para ello se deben cumplir las siguientes condiciones: formulario de desistimiento.
Los consumidores sólo serán responsables de cualquier disminución en el valor del producto resultante de la manipulación del producto que no sea necesaria para determinar la naturaleza, las características o el rendimiento del producto.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Una vez que hayamos recibido el/los producto/s, le reembolsaremos el pago de acuerdo con el método de pago que utilizó:
- Si paga con tarjeta o PayPal, se le acreditará en su cuenta en en un plazo de entre 5 a 30 días hábiles, el método, entidad bancaria y el día que se inicie el procedimiento podrá influir en el tiempo de reembolso.
- Si su tarjeta es una tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá reflejado en el próximo estado de cuenta o extracto mensual de su tarjeta de crédito. Recomendamos revisar cuidadosamente este documento cuando lo reciba por correo electrónico o a través de su entidad bancaria para confirmar que el reembolso ha sido procesado correctamente, si al revisar su estado de cuenta no encuentra el reembolso esperado o nota alguna inconsistencia, por favor comuníquese con nosotros mediante el correo electrónico shop@vidaviva.eco.
- Si pagas mediante transferencia bancaria o Bizum, requerimos tu número de cuenta para realizar el pago. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 48 horas laborables en reflejarse en su cuenta bancaria.
- Para el resto de las formas de pago, te solicitaremos un número de cuenta para hacerte el abono.
